Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
(Refund/Return Policy)

Kami berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik. Namun, apabila Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, Anda dapat mengajukan pengembalian barang atau dana sesuai ketentuan berikut:

Prosedur Pengajuan:

1. Hubungi admin kami melalui WhatsApp di +62-878-8897-7300
2. Wajib melampirkan bukti pemesanan (invoice) dan bukti pembayaran.
3. Wajib melampirkan video unboxing yang menunjukkan kondisi paket saat diterima.
4. Pengajuan hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali untuk setiap transaksi.

Ketentuan Waktu

* Pengajuan refund/return maksimal 2 (dua) hari kalender setelah barang diterima.

* Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu:

* Maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak kami menerima dan menginput nomor resi pengembalian barang, atau

* Maksimal 2 (dua) hari kerja setelah status pengiriman dinyatakan “Terkirim” oleh pihak logistik (untuk pengembalian dana tanpa retur barang).

Pengembelian dengan Voucher:

* Jika pembelian menggunakan voucher, pengembalian dana akan diberikan sebesar harga produk setelah dikurangi nilai voucher yang digunakan.

Catatan

* Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dikemas ulang dengan baik.

* Biaya pengiriman pengembalian barang akan ditanggung sesuai kesepakatan setelah proses verifikasi.

Bukti Pendukung Pengembalian Dana

Kami berkomitmen untuk memberikan produk kopi berkualitas terbaik. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dengan melampirkan dokumen pendukung sesuai ketentuan di bawah ini.

1. Produk rusak atau kemasan bocor
   • Foto dan/atau video yang menunjukkan kerusakan fisik pada kemasan luar (misalnya: packaging robek, segel rusak, kemasan coffee bag bocor).
   • Foto close-up kondisi biji kopi/bubuk di dalam kemasan (misalnya tumpah, berjamur, atau berbau tidak normal).
   • Foto dan/atau video keseluruhan paket dari berbagai sudut.
     
2. Salah kirim varian / jenis produk
   • Foto paket yang diterima dan produk di dalamnya.
     Foto label kemasan (misalnya: varian blend, level roast, atau origin yang tidak sesuai pesanan).
   • Screenshot bukti pesanan dari website/marketplace Smoking Barrels.
3. Produk melewati tanggal kadaluarsa
   • Foto bagian kemasan yang menunjukkan tanggal produksi dan tanggal kadaluarsa.
   • Foto keseluruhan kemasan luar dan segel produk.
4. Produk tidak lengkap
   • Foto seluruh isi paket yang diterima.
   • Foto resi pengiriman yang terlampir pada paket.
   • Foto timbangan produk (jika ada perbedaan berat signifikan dari yang tertera di label).
5. Produk tidak sampai (hilang dalam pengiriman)
   • Tidak perlu dokumen dari Pembeli.
     Smoking Barrels akan berkoordinasi langsung dengan pihak ekspedisi untuk investigasi.
   • Jika produk terbukti hilang atau tidak terkirim, dana akan dikembalikan 100%.

Ketentuan umum dokumen pendukung

• Batas ukuran file: maksimal 10 MB per foto, 30 MB (hingga 1 menit) per video. Bukti harus jelas dan tidak buram.
• Untuk produk rusak atau salah kirim, sangat disarankan melampirkan bukti dalam bentuk video unboxing.
• Sertakan riwayat chat atau bukti komunikasi sebelumnya dengan tim Smoking Barrels (jika ada).
• Kirimkan ke admin kami melalui WhatsApp di +62 878-8897-7300

Catatan

• Pengajuan pengembalian dana hanya berlaku maksimal 3x24 jam setelah produk diterima.
• Produk yang sudah dibuka/terpakai sebagian tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat atau rusak saat pengiriman.
  Keputusan akhir pengembalian dana ditentukan setelah proses verifikasi bukti oleh tim Smoking Barrels.